لا يوجد نتيجة
0
تحدد سياسة التوصيل هذه الإجراءات والشروط المتعلقة بتوصيل المنتجات التي يتم شراؤها عبر متجرنا الإلكتروني الرسمي [www.oppostore.com] (المشار إليه فيما يلي بـ "الموقع" و"نحن")، والذي يتم تشغيله وإدارته من قبل شركة World Achiever Group بصفتها الموزع الحصري والمعتمد لمنتجات OPPO في جمهورية مصر العربية.
تشكل هذه السياسة جزءًا من العقد بينك وبيننا، وتهدف إلى توفير معلومات واضحة وشفافة وصديقة للعملاء بشأن عملية التوصيل.
قد نقوم بتحديث هذه السياسة مستقبلاً من أجل تحسين خدمات التوصيل والامتثال للقوانين المعمول بها. لن يؤثر أي تحديث على الطلبات التي تم تقديمها وقبولها بالفعل، ولا على حقوقك غير القابلة للتنازل بموجب القانون المصري. سنقدم إشعاراً بارزاً مسبقاً (مثل إشعار على الموقع أو عبر البريد الإلكتروني) قبل أن تصبح التعديلات سارية المفعول. إن استمرارك في استخدام الموقع أو الاستفادة من خدمات التوصيل بعد تاريخ السريان يُعد موافقة منك على السياسة المحدثة.
1.1 نطاق التوصيل
نحن نقدم خدمات التوصيل للمنتجات المشتراة عبر منصتنا داخل مصر فقط. تغطي شبكة التوصيل الخاصة بنا معظم المدن والمناطق في البلاد، ولكن قد تكون بعض المناطق النائية أو صعبة الوصول غير مؤهلة للتوصيل. في هذه الحالات، سنعلمك فورًا بعد تقديم طلبك.
1.2 شركاء التوصيل
نتعاون مع شركات توصيل موثوقة مثل أرامكس وJ&T لضمان توصيل منتجاتك بأمان وفي الوقت المحدد. تم اختيار هذه الشركات بعناية بناءً على كفاءتها وموثوقيتها وخبرتها في التعامل مع المنتجات الإلكترونية الحساسة.
1.3 أيام العمل
أيام العمل الرسمية لدينا هي من السبت إلى الخميس. لا نقوم بمعالجة أو شحن الطلبات في يوم الجمعة أو أيام العطل الرسمية. الطلبات المقدمة يوم الجمعة أو خلال العطل الرسمية سيتم معالجتها في أول يوم عمل تالي.
2.1 الوقت المقدر للتوصيل
المنتجات المتوفرة في المخزون: تتم معالجة الطلبات وإرسالها عادةً في غضون 3-5 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
المنتجات المخصصة أو المسبق الطلب: قد تتطلب وقتًا إضافيًا للإنتاج أو وصول المخزون، وسيتم تحديد الوقت اللازم على صفحة المنتج أو خلال عملية الدفع.
التوصيل العاجل: إذا كنت بحاجة إلى توصيل سريع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وسنحاول تلبية طلبك حسب الموقع وتوافر الخدمة.
2.2 تأخيرات في الشحن
على الرغم من أننا نسعى جاهدين لإرسال جميع الطلبات ضمن الأطر الزمنية المحددة، قد تتسبب بعض العوامل مثل زيادة حجم الطلبات، أو تأخيرات من شركات التوصيل، أو مشاكل تقنية في تأخير الشحن. إذا تأخر طلبك بعد الإطار الزمني المتوقع، سيتم إعلامك في أسرع وقت ممكن. إذا تجاوز التأخير 7 أيام عمل، يمكنك اختيار إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل.
3.1 رسوم الشحن
الشحن المجاني: التوصيل القياسي مجاني للطلبات التي تتجاوز [EGP 5000]، وقد تشمل العروض الترويجية الشحن المجاني (شاملة ضريبة القيمة المضافة).
رسوم الشحن: بالنسبة للطلبات الأقل من [EGP 5000]، يتم تطبيق رسوم شحن ثابتة قدرها 57 جنيهًا مصريًا (شاملة ضريبة القيمة المضافة).
3.2 تأكيد الدفع
لن يتم شحن أي طلبات حتى يتم تأكيد الدفع عبر طرق الدفع المتاحة مثل فوري، فاليو، فرصة، أو الدفع عند الاستلام (COD). فقط بعد تأكيد الدفع سيتم بدء عملية التوصيل.
4.1 متطلبات التوقيع
لتأكيد التوصيل والتحقق من استلام المنتجات، سيكون من الضروري توقيع الشخص المتسلم عند التوصيل.
4.2 موقع التوصيل
سيتم توصيل المنتجات إلى العنوان الذي تم تقديمه أثناء الدفع. أنت مسؤول عن صحة العنوان المدخل. لا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو فشل في التوصيل بسبب معلومات عنوان غير صحيحة.
4.3 عدم التوصيل لبعض المناطق
قد لا نتمكن من التوصيل إلى بعض المناطق النائية أو المواقع. إذا كنت تقيم في منطقة غير مدعومة من قبل شركات التوصيل لدينا، سنتواصل معك فورًا لعرض استرداد المبلغ أو تحديد عنوان بديل.
5.1 تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع ورابط لمتابعة حالة التوصيل. كما سنرسل إشعارات عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني في مراحل هامة مثل:
عند إرسال الطلب
عند خروج الطلب للتوصيل
عند التسليم الناجح
5.2 تحديثات حالة الطلب
يمكنك دائمًا تسجيل الدخول إلى حسابك على منصتنا للتحقق من حالة طلبك.
6.1 التوصيل الفائت
إذا لم يكن هناك أحد لاستلام الطلب، سيترك المندوب إشعارًا بمحاولة التوصيل. لديك 7 أيام لإعادة جدولة التوصيل عبر شركة الشحن أو خدمة العملاء.
6.2 محاولات التوصيل
سيتم محاولة التوصيل مرتين. بعد المحاولة الثانية الفاشلة، يُعاد الطلب إلى مستودعنا، وقد تُطبق رسوم إضافية لإعادة التوصيل.
7.1 حقوق الانسحاب
بموجب قانون حماية المستهلك المصري، يحق لك الانسحاب خلال 14 يومًا من التسليم، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح أو مستخدم وفي حالته الأصلية.
7.2 عملية الإرجاع
لإرجاع منتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإعادة المنتج في عبواته الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات.
7.3 استثناءات من الانسحاب
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
المنتجات المخصصة
المنتجات القابلة للتلف أو الحساسة (مثل سماعات الأذن)
7.4 عملية الإرجاع
يمكنك زيارة أقرب مركز خدمة ما بعد البيع وسيقوم فريقنا بمساعدتك.
8.1 تغطية الضمان
جميع المنتجات لدينا تأتي بضمان تجاري بالإضافة إلى حقوقك القانونية كمستهلك.
8.2 المنتجات المعيبة
إذا كان المنتج معيبًا وغير مفتوح: يمكن إرجاعه خلال 14 يومًا لاسترداد كامل.
إذا كان مفتوحًا: يمكن استبداله أو إصلاحه خلال فترة الضمان.
9.1 التواصل مع خدمة العملاء
البريد الإلكتروني: support.eg@oppostore.com
الهاتف: [الخط الساخن لدعم العملاء]
9.2 تقديم الشكاوى
إذا كانت لديك شكوى، يمكنك التواصل معنا وسنعمل على حلها. وإذا لم تُحل، سنوجهك للهيئات التنظيمية المعنية.
لسنا مسؤولين عن أي تأخير أو فشل في الخدمة بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الكوارث الطبيعية، الإجراءات الحكومية، النزاعات العمالية أو الهجمات الإلكترونية.
11.1 الأضرار غير المباشرة: لا نتحمل مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو تبعية.
11.2 الحد الأقصى للمسؤولية: لا يتجاوز مبلغ التعويض المبلغ الإجمالي المدفوع عن الطلب.
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. أي تغييرات تصبح سارية فور نشرها على منصتنا. استمرارك في استخدام الخدمة يعد قبولًا للسياسة المعدلة.
نحن نولي أهمية كبيرة لرضا العملاء والوضوح والشفافية في جميع عمليات التوصيل لدينا. من خلال اتباع الإرشادات والشروط الواردة في هذه السياسة، نهدف إلى ضمان تجربة توصيل سلسة وفعّالة وشفافة لكل عميل. إذا كان لديك أي استفسارات أو مخاوف، فإن فريق دعم العملاء لدينا هنا لمساعدتك في كل خطوة.