الشروط والأحكام
يُدار متجرنا الإلكتروني الرسمي [www.oppostore.com] (المشار إليه فيما يلي بـ "الموقع" أو "نحن") ويُشغَّل من قبل شركة World Achiever Group بصفتها الموزع الحصري والمعتمد لمنتجات OPPO في جمهورية مصر العربية.
تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولك إلى الموقع واستخدامك له، بما في ذلك المنتجات والخدمات والعروض المتاحة من خلاله ("المنتجات" أو "الخدمات"). وبمجرد دخولك إلى الموقع أو تصفحه أو إتمام عملية شراء، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها.
قد نقوم بتحديث هذه الشروط مستقبلاً من أجل تحسين وظائف الموقع والامتثال للقوانين المعمول بها. لن يؤثر أي تحديث على الطلبات التي تم تقديمها وقبولها بالفعل، ولا على حقوقك غير القابلة للتنازل بموجب القانون المصري. سنقدم إشعاراً بارزاً مسبقاً (مثل إشعار على الموقع أو عبر البريد الإلكتروني) قبل أن تصبح التعديلات سارية المفعول. إن استمرارك في استخدام الموقع بعد تاريخ السريان يُعد موافقة منك على الشروط المحدثة.
1. القبول وتطبيق الشروط
1.1 القبول بالشروط:
من خلال الوصول إلى الموقع أو استخدامه أو شراء أي من المنتجات أو الخدمات، تؤكد أنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط، بالإضافة إلى أي سياسات أخرى قد يتم نشرها على الموقع من وقت لآخر.
1.2 تحديثات الشروط:
نحتفظ بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت. سنقوم بإبلاغك بأي تغييرات هامة عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على الموقع. ستصبح أي تغييرات سارية المفعول فور نشرها، ومن خلال الاستمرار في استخدام الموقع أو الشراء منا، فإنك توافق على الشروط المحدثة. إذا كنت لا توافق على الشروط المحدثة، يجب عليك التوقف عن استخدام الموقع فورًا.
1.3 نطاق الشروط:
تنطبق هذه الشروط على جميع الطلبات المقدمة والعقود المبرمة والتفاعلات مع الموقع وخدماتنا. كما تحكم مشاركتك في أي عروض ترويجية أو مسابقات أو فعاليات نقدمها.
2. متطلبات الأهلية
2.1 المتطلبات العامة:
لاستخدام الموقع وشراء المنتجات، يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر وأن تكون قادرًا قانونًا على إبرام عقود ملزمة. إذا كنت تحت 18 عامًا، يمكنك استخدام الموقع فقط بموافقة وإشراف من أحد الوالدين أو الوصي القانوني، الذي سيكون مسؤولًا عن جميع تصرفاتك بموجب هذه الشروط.
2.2 إنشاء حساب:
قد تتطلب بعض ميزات الموقع منك إنشاء حساب. عند إنشاء الحساب، فإنك توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة وتحديثها عند الحاجة. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية تفاصيل حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك.
2.3 القيود:
توافق على عدم استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو بطريقة قد تضر أو تعطل أو تؤثر على استمتاع الآخرين بالموقع.
3. المنتجات والخدمات
3.1 توفر المنتجات:
نسعى لتوفير معلومات دقيقة حول توفر المنتجات، ولكن قد يتغير توفر المنتجات بسبب مستويات المخزون أو الطلب أو عوامل أخرى. نحتفظ بحق تحديد كمية أي منتج أو رفض أي طلب حسب تقديرنا.
3.2 معلومات المنتج:
بينما نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة أوصاف المنتجات وصورها والأسعار والمواصفات، قد تحدث أخطاء. إذا تم اكتشاف خطأ في الأسعار أو الأوصاف بعد تقديم الطلب، سنتواصل معك لعرض السعر المصحح أو إلغاء الطلب بناءً على تفضيلاتك.
3.3 التسعير:
جميع الأسعار معروضة بالجنيه المصري (EGP) وتشمل الضرائب المطبقة. ومع ذلك، قد تكون رسوم الشحن والتكاليف الأخرى إضافية وسيتم بيانها بوضوح قبل إتمام طلبك.
4. عملية الطلب
4.1 تقديم الطلب:
عند تقديم طلب على الموقع، فإنك تقدم عرضًا ملزمًا لشراء المنتجات المحددة. بمجرد استلامنا للطلب، سنؤكد استلامه عبر البريد الإلكتروني. هذا لا يعتبر قبولًا لعرضك.
4.2 تأكيد الطلب:
سيتم قبول طلبك بمجرد أن نقوم بمعالجته وتأكيد تفاصيل الشحن عبر بريد إلكتروني لتأكيد الطلب. يحق لك إلغاء الطلب قبل استلام تأكيد الطلب.
4.3 شروط الدفع:
يجب دفع قيمة المنتجات عبر إحدى طرق الدفع المتاحة على الموقع، بما في ذلك بطاقات الائتمان/الخصم، المحافظ الرقمية، أو الدفع عند الاستلام (COD). إذا تم الدفع عبر بطاقة أو محفظة رقمية، يجب معالجة الدفع قبل الشحن.
4.4 إلغاء الطلب:
يمكنك إلغاء الطلب من خلال الاتصال بخدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة من تقديم الطلب. إذا تم معالجة الطلب وشحنه بالفعل، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، ولكن يمكنك بدء عملية الإرجاع بعد استلام الطلب.
5. الشحن والتوصيل
5.1 مناطق الشحن:
نوفر خدمات الشحن في جميع أنحاء مصر، باستثناء بعض المناطق النائية. قد يختلف وقت التوصيل حسب الموقع وتوافر المنتج.
5.2 رسوم الشحن:
سيتم عرض رسوم الشحن بوضوح عند إتمام الدفع وتعتمد على عنوان الشحن ووزن المنتج. قد توفر بعض العروض الترويجية شحنًا مجانيًا.
5.3 وقت التوصيل:
نحن نسعى لتوصيل طلبك بأسرع وقت ممكن، حيث يحدث التوصيل عادةً في غضون 3-7 أيام عمل. ومع ذلك، قد تحدث تأخيرات بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا، مثل توافر المخزون أو مشاكل لوجستية.
5.4 مخاطر الفقدان:
ينتقل خطر فقدان أو تلف المنتجات إليك عند تسليم المنتجات إلى عنوان الشحن المحدد.
6. حقوق المستهلك والعوائد
6.1 حق الانسحاب:
بصفتك مستهلكًا، يحق لك إلغاء طلبك خلال 14 يومًا من استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالته الأصلية.
6.2 عملية الإرجاع:
لإجراء عملية إرجاع، يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء خلال فترة الـ 14 يومًا. يجب إعادة المنتج بنفس حالته التي تم تسليمه بها. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم معالجة المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية، باستثناء رسوم الشحن.
6.3 استثناءات الانسحاب:
لا ينطبق حق الانسحاب على:
المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
المنتجات التي تم تخصيصها أو تصنيعها حسب الطلب.
المنتجات القابلة للتلف.
6.4 المنتجات المعيبة أو التالفة:
إذا كان المنتج الذي استلمته معيبًا أو تالفًا، يحق لك الحصول على استرداد كامل أو استبدال أو إصلاح حسب الحاجة. يرجى إبلاغنا خلال 30 يومًا من استلام المنتج في حالة وجود عيوب أو تلف.
7. الضمان والضمانات على المنتجات
7.1 تغطية الضمان:
نقدم ضمانًا قياسيًا لجميع المنتجات، والذي يغطي العيوب في المواد والتصنيع تحت الاستخدام الطبيعي. تتوفر تفاصيل الضمان مع المنتج أو يمكن العثور عليها في صفحة المنتج.
7.2 استثناءات الضمان:
لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإصلاحات غير المصرح بها أو الحوادث أو التآكل الطبيعي.
7.3 الإصلاح أو الاستبدال:
إذا كان منتجك تحت الضمان ووجد أنه معيب، ستقوم OPPO مصر بإصلاحه أو استبداله دون تكلفة إضافية. يجب توجيه المطالبات الضمانية إلى خدمة العملاء في OPPO مصر.
8. مسؤولياتك
8.1 أمان الحساب:
أنت مسؤول عن حماية بيانات حسابك وعن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك. يجب عليك إبلاغنا فورًا بأي وصول غير مصرح به أو نشاط مريب.
8.2 استخدامات محظورة:
توافق على عدم:
انتهاك أي قوانين أو لوائح.
التعدي على حقوق الملكية الفكرية لنا أو أي طرف ثالث.
توزيع البرمجيات الضارة أو الفيروسات أو المحتوى الضار.
9. الخصوصية وحماية البيانات
9.1 المعلومات الشخصية:
نجمع البيانات الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. باستخدام الموقع، فإنك توافق على جمع ومعالجة بياناتك الشخصية.
9.2 مشاركة البيانات:
لن نقوم ببيع معلوماتك الشخصية إلى أطراف ثالثة. قد نشارك بياناتك مع شركاء موثوقين أو كما هو مطلوب بموجب القانون.
9.3 أمان البيانات:
نتخذ تدابير معيارية لحماية بياناتك الشخصية. ومع ذلك، لا يوجد أي وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة 100٪، ولا يمكننا ضمان الأمان الكامل لبياناتك.
10. تحديد المسؤولية
10.1 إعفاء المسؤولية:
نحن غير مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو عقابية تنشأ عن استخدامك للموقع أو المنتجات أو الخدمات.
10.2 أقصى مسؤولية:
لن تتجاوز مسؤوليتنا الكلية تجاهك، سواء في العقد أو في غيره، المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج أو الخدمة التي نشأت منها المطالبة.
11. القانون الحاكم وتسوية المنازعات
11.1 القانون المطبق:
تخضع هذه الشروط للقانون المصري، دون اعتبار لمبادئ تعارض القوانين.
11.2 تسوية المنازعات:
أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط سيكون خاضعًا للاختصاص الحصري لمحاكم القاهرة، مصر. ومع ذلك، يمكننا حسب تقديرنا بدء إجراءات التحكيم إذا لزم الأمر.
12. القوة القاهرة
لن نتحمل المسؤولية عن الفشل أو التأخير في الأداء بسبب الأحداث الخارجة عن إرادتنا، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الإجراءات الحكومية أو الظروف غير المتوقعة.
باستخدامك لموقعنا وخدماته، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. إذا كان لديك أي استفسارات أو مخاوف أو ملاحظات، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على support.eg@oppostore.com