لا يوجد نتيجة
0
يُدار متجرنا الإلكتروني الرسمي [www.oppostore.com] (المشار إليه فيما يلي بـ "الموقع" أو "نحن") من قبل شركة World Achiever Group بصفتها الموزع الحصري والمعتمد لمنتجاتنا في جمهورية مصر العربية.
ويُقدَّم الضمان على المنتجات المشتراة من خلال الموقع من قبل الموزع المعتمد، الجهة المسؤولة عن تنفيذ خدمات الضمان بموجب هذه السياسة، إلا في الحالات التي يُحدد فيها غير ذلك بشكل واضح.
قد نقوم بتحديث هذه السياسة مستقبلاً من أجل تحسين خدمات الضمان والامتثال للقوانين المعمول بها. لن يؤثر أي تحديث على الطلبات أو الضمانات المفعلة بالفعل، ولا على حقوقك غير القابلة للتنازل بموجب القانون المصري. سنقدم إشعاراً بارزاً مسبقاً (مثل إشعار على الموقع أو عبر البريد الإلكتروني) قبل أن تصبح التعديلات سارية المفعول. إن استمرارك في استخدام الموقع أو الاستفادة من خدمات الضمان بعد تاريخ السريان يُعد موافقة منك على السياسة المحدثة.
نحن نقدم خدمات الضمان للمنتجات الأصلية مثل الهواتف الذكية، والمنتجات الصوتية، والإكسسوارات، بشرط أن يتم شراء المنتجات من القنوات الرسمية في مصر، مثل المتجر الإلكتروني الرسمي أو المتاجر المعتمدة للبيع بالتجزئة. قد لا تكون المنتجات التي تم شراؤها من بائعين طرف ثالث أو منصات غير معتمدة مؤهلة لتغطية الضمان. في مثل هذه الحالات، يجب على العملاء التواصل مع البائع لخدمات ما بعد البيع.
المنتجات المؤهلة:
المنتجات الرئيسية: الهواتف الذكية، الأجهزة اللوحية، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، والأجهزة الأخرى التي تحتوي على أجزاء داخلية مثل البطارية، اللوحة الأم، والشاشة.
الإكسسوارات: مثل الشواحن، محولات الطاقة، كابلات البيانات، سماعات الأذن السلكية، دبابيس الإخراج.
المنتجات الصوتية: تشمل السماعات اللاسلكية، الساعات الذكية، وأجهزة الإنترنت للأشياء الأخرى.
المنتجات غير المؤهلة:
الإكسسوارات الواقية: مثل واقيات الشاشة وأغطية الهواتف.
المستهلكات: مثل البطاريات (بعد انتهاء فترة الضمان) والإكسسوارات الاستهلاكية الأخرى.
فئة المنتج | فترة الضمان | التفاصيل |
الهواتف الذكية (المنتجات الرئيسية) | 14 شهراً | يغطي العيوب في المكونات الداخلية |
البطاريات المدمجة | 14 شهراً | يغطي العيوب في البطاريات المدمجة |
المنتجات الصوتية (أجهزة الإنترنت للأشياء) | 12 شهراً | يغطي العيوب في السماعات والساعات الذكية |
الإكسسوارات (الشواحن، سماعات الأذن، إلخ) | 6 أشهر | يغطي العيوب في الأجزاء ذات الصلة |
دبابيس الإخراج | غير مغطاة | لا يغطيها الضمان |
الإكسسوارات الواقية | غير مغطاة | لا يغطيها الضمان |
تمديد الضمان:
قد تكون بعض المنتجات مؤهلة لعرض تمديد الضمان، وسيتم تقديمه حصراً عبر قنواتنا الرسمية عند الشراء.
للحصول على خدمات الضمان، يجب على العملاء تقديم أحد الإثباتات التالية:
الفاتورة: مطبوعة أو رقمية من متجرنا أو من بائع معتمد.
الرقم التسلسلي (SN): إذا لم تتوفر الفاتورة، يبدأ الضمان بعد 90 يوماً من تاريخ التصنيع المطبوع على الرقم التسلسلي.
في حال وجود اختلاف بين الإثباتات، تُعتبر الفاتورة المرجع الرئيسي.
إرجاع واستبدال المنتجات المغلقة: خلال 14 يومًا من الاستلام إذا كانت مغلقة وفي عبوتها الأصلية.
استبدال بسبب عيب تصنيع: خلال 30 يوماً من الاستلام للمنتجات المشتراة عبر متجرنا الإلكتروني أو القنوات المعتمدة.
الإصلاحات تحت الضمان: نقدم إصلاحات مجانية للعيوب المصنعية خلال فترة الضمان (بطارية، شاشة، لوحة أم…).
قطع الغيار البديلة: استبدال الأجزاء المكسورة بقطع أصلية دون رسوم إضافية.
الإصلاحات خارج الضمان: المنتجات منتهية الضمان أو المتضررة بسوء الاستخدام مؤهلة لإصلاح مدفوع، مع تقديم عرض سعر مسبق.
ضمان قطع الغيار خارج الضمان: أي جزء يتم استبداله مدفوعاً يحظى بضمان 6 أشهر.
المنتجات غير مغطاة بالضمان في الحالات التالية:
انتهاء فترة الضمان.
الأضرار العرضية (السقوط، التعرض للسوائل، التلف الجسدي).
الإصلاحات أو التعديلات في مراكز غير معتمدة.
استخدام إكسسوارات غير أصلية سببت أعطال.
الأضرار الناتجة عن قوة قاهرة (حرائق، فيضانات، زلازل…).
العبث بالمنتج (إزالة أو تغيير الرقم التسلسلي أو الأختام).
الاستخدام غير السليم (درجات حرارة قصوى، برمجيات غير مصرح بها…).
تبقى حقوقك القانونية غير القابلة للتنازل سارية بموجب قانون حماية المستهلك المصري.
نحن لا نخزن بياناتك الشخصية من الجهاز بعد إصلاحه أو استبداله. لكن ننصحك بعمل نسخة احتياطية وحذف بياناتك (كلمات المرور، الحسابات، الصور) قبل تسليم الجهاز. نحن غير مسؤولين عن فقدان أي بيانات أثناء الإصلاح.
قبل تقديم الطلب:
يجب أن يكون المنتج كاملاً مع كل الإكسسوارات والتغليف الأصلي.
يجب تقديم فاتورة صالحة وغير معدلة.
قد يُطلب تقرير تشخيصي من مركز خدمة معتمد للمشاكل المتعلقة بالأجهزة.
الشراء عبر الإنترنت: اتبع تعليمات الإرجاع أو الإصلاح من المتجر الإلكتروني.
الشراء من المتاجر: توجه مباشرة إلى المتجر المعتمد.
للاستفسارات أو طلب خدمات الضمان، يمكنكم التواصل معنا عبر:
خط خدمة العملاء: 19286
البريد الإلكتروني: support.eg@oppostore.com
مراكز الخدمة: يمكنكم زيارة أقرب مركز خدمة معتمد عبر موقعنا الإلكتروني.
تم تصميم سياسة الضمان هذه لتوفير أعلى مستوى من الحماية والرضا للعملاء. نحن ملتزمون بجودة منتجاتنا، بخدمة عملائنا، وبالامتثال لقوانين حماية المستهلك في مصر، بما يضمن لكم تجربة ضمان سهلة وشفافة وآمنة.