سياسة الإرجاع
تحدد سياسة الإرجاع هذه الإجراءات والشروط التي يمكنك من خلالها، كعميل، إرجاع أو استبدال أو طلب إصلاحات للمنتجات التي تم شراؤها من متجرنا الإلكتروني الرسمي [www.oppostore.com] (المشار إليه فيما يلي بـ "الموقع" و"نحن")، والذي يتم تشغيله وإدارته من قبل شركة World Achiever Group بصفتها الموزع الحصري والمعتمد لمنتجات OPPO في جمهورية مصر العربية .
تنطبق هذه السياسة فقط على المنتجات التي تم شراؤها مباشرة من الموقع الرسمي أو من المتاجر المعتمدة.
قد نقوم بتحديث هذه السياسة مستقبلاً من أجل تحسين خدمات الإرجاع والامتثال للقوانين المعمول بها. لن يؤثر أي تحديث على الطلبات التي تم تقديمها وقبولها بالفعل، ولا على حقوقك غير القابلة للتنازل بموجب القانون المصري. سنقدم إشعاراً بارزاً مسبقاً (مثل إشعار على الموقع أو عبر البريد الإلكتروني) قبل أن تصبح التعديلات سارية المفعول. إن استمرارك في استخدام الموقع أو الاستفادة من خدمات الإرجاع بعد تاريخ السريان يُعد موافقة منك على السياسة المحدثة.
1. الإرشادات العامة للإرجاع
1.1 نطاق سياسة الإرجاع
تنطبق هذه السياسة فقط على المنتجات التي تم شراؤها من متجرنا الإلكتروني الرسمي أو من المتاجر المعتمدة داخل مصر. للمنتجات التي تم شراؤها من بائعين أو موزعين آخرين، يرجى التواصل مع البائع مباشرة لمعالجة طلبات الإرجاع.
1.2 الامتثال القانوني
تم تصميم سياسة الإرجاع هذه للامتثال لقانون حماية المستهلك المصري، مما يضمن احترام حقوق العملاء. يتيح القانون للمستهلكين الحق في إرجاع المنتجات المعيبة، وطلب الإصلاحات أو الاستبدالات، وطلب استرداد الأموال في حالات معينة.
1.3 تاريخ السريان والتعديلات
نحتفظ بحقنا في تعديل أو تحديث سياسة الإرجاع هذه في أي وقت، وفقًا للقوانين المعمول بها أو سياساتنا الداخلية. ستصبح أي تعديلات سارية فور نشرها على الموقع الرسمي. نوصي العملاء بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري.
2. الأهلية للإرجاع
2.1 المنتجات المؤهلة للإرجاع
المنتجات غير المعيبة: يجب أن تكون في حالتها الأصلية وغير مفتوحة (أي في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات والعناصر الترويجية).
المنتجات المعيبة: يمكن إرجاعها ضمن فترة الضمان إذا كانت تحتوي على عيوب في التصنيع.
المنتجات غير الصحيحة: إذا كان المنتج المستلم لا يتطابق مع الطلب الأصلي، فإنه مؤهل للإرجاع أو الاستبدال.
2.2 المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
المنتجات الاستهلاكية المفتوحة (مثل سماعات الأذن أو الشواحن).
المنتجات المخصصة أو الشخصية.
المنتجات المشتراة من تجار غير معتمدين.
المنتجات التالفة نتيجة للإساءة أو التعديلات غير المصرح بها.
البرمجيات أو المنتجات الرقمية التي تم تفعيلها أو استخدامها.
3. فترة الإرجاع
3.1 المنتجات غير المعيبة
لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لإرجاع المنتجات غير المعيبة. لتكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير المفتوحة مع جميع الملحقات والعناصر الترويجية سليمة.
3.2 المنتجات المعيبة
يمكن إرجاع المنتجات المعيبة للحصول على استرداد أو استبدال خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
3.3 الاستبدال
إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، يمكن للعملاء طلب استبداله بمنتج مماثل، وفقًا للتوافر. إذا كان المنتج غير متوفر، يمكن للعميل اختيار استرداد المبلغ بالكامل.
4. عملية الإرجاع
4.1 الحصول على تصريح إرجاع (RMA)
قبل إرجاع أي منتج، يجب على العميل الحصول على رقم تصريح إرجاع منتج (RMA). يمكن الحصول على هذا الرقم من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: support@oppo.com.eg
الخط الساخن: 16928
المحادثة المباشرة على الموقع الرسمي
4.2 خطوات الإرجاع
التواصل مع خدمة العملاء: قدم تفاصيل عملية الشراء وسبب الإرجاع.
الحصول على رقم RMA بعد الموافقة.
زيارة أقرب مركز خدمة ما بعد البيع مصطحبًا المنتج مع التغليف الأصلي وإثبات الشراء.
4.3 شروط الإرجاع
يجب أن يستوفي المنتج شروط سياسة الإرجاع المعتمدة.
المنتجات المعيبة أو التي يتم إرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء مؤهلة لاسترداد كامل أو استبدال.
5. عملية الاسترداد
5.1 طرق الاسترداد: يتم باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية.
5.2 جدول الاسترداد: تتم المعالجة خلال 7-10 أيام عمل، وقد يستغرق ظهور المبلغ حتى 15 يومًا بحسب البنك.
5.3 الأهلية: المنتجات المعيبة المؤهلة تتيح استرداد كامل يشمل تكاليف الشحن.
6. سياسة الاستبدال
6.1 المنتجات المعيبة: يتم استبدالها بمنتج جديد من نفس الموديل (حسب التوافر).
6.2 المنتجات غير المتوفرة: نقدم إما استرداد كامل أو منتج بديل بنفس القيمة إذا وافق العميل.
7. المنتجات غير القابلة للإرجاع
المستهلكات المفتوحة.
المنتجات المخصصة.
المنتجات من تجار غير معتمدين.
المنتجات المستخدمة أو المعدلة من قبل العميل.
8. حالات الإرجاع الخاصة
8.1 العناصر الترويجية: يجب إرجاع جميع الهدايا أو العناصر الترويجية المرفقة مع المنتج.
8.2 العروض المجمعة: يجب إرجاع جميع المنتجات المجمعة سويًا.
9. دعم العملاء
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال:
البريد الإلكتروني: support.eg@oppostore.com
الخط الساخن: 16928
ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس (9 صباحًا – 6 مساءً).
10. الامتثال القانوني
10.1 قانون حماية المستهلك المصري: تضمن هذه السياسة حقوق العملاء وفق القانون المصري.
10.2 القوة القاهرة: لسنا مسؤولين عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا.
11. الملاحظات النهائية
نحن ملتزمون بتوفير تجربة عملاء متميزة، ومنحك منتجات عالية الجودة مع خدمة ما بعد البيع على أعلى مستوى. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فنحن هنا لدعمك وضمان عملية إرجاع عادلة وفعّالة.