المنتجات الموصى بها
FAQ
- من المسؤول عن تقديم خدمات الضمان؟
خدمات الضمان لهاتفك الذكي المبتاع من متجرنا الرسمي [www.oppostore.com] أو أي قناة معتمدة في مصر، بتقدمها شركة World Achiever Group، الموزع الحصري والرسمي لمنتجات OPPO في جمهورية مصر العربية، وهي المسؤولة عن تنفيذ سياسة الضمان وفقاً للشروط والأحكام المذكورة، وده بالإضافة لحقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك المصري.
- ما هي مدة ضمان الهاتف الذكي والأجزاء المشمولة؟
الهواتف الذكية (المنتجات الرئيسية) بتتمتع بفترة ضمان 14 شهراً من تاريخ الشراء، وده بيغطي العيوب المصنعية في المكونات الداخلية زي البطارية المدمجة (برضه 14 شهراً) والشاشة واللوحة الأم.
- إيه المطلوب لإثبات الضمان على الهاتف؟
عشان تستمتع بخدمات الضمان، لازم تقدم واحد من إثباتين: إما الفاتورة (مطبوعة أو رقمية سليمة من متجرنا أو أي بائع معتمد)، أو الرقم التسلسلي (SN) للجهاز (في حالة عدم وجود الفاتورة، بيتم احتساب الضمان بعد 90 يوماً من تاريخ التصنيع المدون على الرقم التسلسلي). وفي حالة وجود اختلاف، بتعتبر الفاتورة هي المرجع الرئيسي.
- إيه خدمات الضمان اللي بتقدم للهاتف خلال فترة الضمان؟
خلال أول 14 يوم من الاستلام لو الهاتف لسه مغلق وعبوته سليمة، بنقدر نستبدله أو نرجعه. لو ظهر عيب صناعة خلال أول 30 يوماً من الشراء، بنقدر نستبدل الهاتف بجهاز جديد (للمشتريات من متجرنا أو القنوات المعتمدة). بعد كده، بنقدم إصلاح مجاني للأعطال المصنعية في البطارية والشاشة واللوحة الأم، مع استبدال القطع المتكسرة بأصلية بدون مقابل. بالنسبة للأعطال خارج الضمان، نقدر نصلح الهاتف مقابل تكلفة مع عرض سعر مسبق، وبنمنح القطع المستبدلة مدفوعة ضمان لمدة 6 شهور.
- إيه خطوات تقديم طلب إرجاع أو استبدال أو إصلاح الهاتف؟
أول حاجة، تأكد إن الهاتف كامل بكل محتوياته والتغليف الأصلي، ومعه فاتورة سليمة وغير معدلة. لو بتتكلم عن مشكلة في الهاردوير، ممكن نطلب منك تقرير تشخيصي من مركز خدمة معتمد. لو اشتريت الهاتف من المتجر الإلكتروني، اتبع تعليمات الإرجاع أو الإصلاح على الموقع. لو اشتريت من متجر موزع معتمد، توجه مباشرة ليهم هما.
- إيه اللي لازم أعمله ببياناتي وصورى قبل ما أسلم الهاتف للصيانة؟
إحنا في OPPO مش بنحتفظ بأي بيانات شخصية من جهازك بعد إصلاحه أو استبداله. لكن بننصحك بشدة إنك تعمل نسخة احتياطية من بياناتك (الصور، جهات الاتصال، الملفات) وتمسحها كلها من الهاتف (كلمات السر والحسابات البنكية والصور) قبل ما تسلمه. للأسف، إحنا مش بنقدر نتحمل مسؤولية فقدان أي بيانات أو خصوصية أثناء الإصلاح، لأن ده بيبقى تحت مسؤوليتك الشخصية.